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高成本和低性價比導致部分SAP客戶選擇第三方支持

時間:2016-11-30 19:01來源:Internet 作者:Internet 點擊:
【TechTarget中國原創】 SAP官方的支持和維護真的值那麼貴嗎?一些客戶認为SAP維護太貴了,而且也不是很必要,因此他們放棄了SAP,選擇第三方的支持和維護供應商。 EBSCO Industr
【TechTarget中國原創】

SAP官方的支持和維護真的值那麼貴嗎?一些客戶認为SAP維護太貴了,而且也不是很必要,因此他們放棄了SAP,選擇第三方的支持和維護供應商。

EBSCO Industries公司也加入了放棄SAP官方支持的隊伍。該公司負責企業IT系統的副總裁Bryan Bee表示,放棄SAP支持而選擇第三方維護這個决策本質上就是一個簡單的性價比考慮。EBSCO每年要为SAP支持支付大約一百萬美元,但是該公司實際上已經不再需要這麼高價的服務了。

EBSCO是一家私人控股公司,總部位於美國阿拉巴馬州伯明翰,有26個業務部門。該公司運行SAP的大量產品,包括20多個ERP系統,應用於各個業務部門。該公司自2008年以來就在使用SAP的產品,這些系統非常穩定,只做過一次升級。Bee認为該公司因升級支持而購買SAP官方支持非常不值,因此最終與拉斯維加斯的Rimini Street公司和Spinnaker Support公司簽訂了合同,這兩家公司是專門針對SAP和Oracle提供獨立支持的供應商。

Rimini Street公司成立於2005年,以每年40%的速度增長,Seth Ravin是該公司CEO。

Ravin說:“我們今年第三季度的财報顯示,我們公司已經創造了SAP和Oracle支持業務的新記錄。市場在快速增長,他們(SAP)的軟件已經發展了30年,昂貴的維護能帶來的價值已經很少了。大家都被迫做升級,但這對他們的投資回報率沒有任何意義了,他們需要把預算投入到其它更重要的項目上。我們可以为客戶節約一半開支,客戶CIO和CFO可以調整預算支出模式,留出資金推動他們主營業務發展。”

Spinnaker Support公司成立於2008年,初創之時主要支持JD Edwards軟件,在2012年的時候開始支持SAP軟件。CEO Lee Mashburn表示,該公司每年增長約40%。

Spinnaker公司提供支持服務的價格相對SAP或者Oracle原廠支持成本來說,大概是六折。許多客戶为了縮減IT預算開支都與該公司簽訂了合同。這種客戶群體現在越來越多了,因为大家都在思考如何在維護方面做有價值的支出。

他說:“現在有越來越多的客戶選擇放棄原廠支持,而選擇我們這種第三方支持。因为大家希望保持現有系統穩定,同時希望省錢。例如,節省的資金可以用在將來向雲環境的遷移。”

成本更低,服務更好

EBSCO公司也選擇了Rimini Street公司的維護服務,因为SAP原廠支持每年要花一百萬美元,但是與這些成本比起來獲益甚微。Rimini Street的維護服務報價比SAP低很多,而且可以提供更個性化的服務。

EBSCO公司CEO Bee說:“技術團隊和業務團隊都有非常好的體驗。SAP支持的服務是需要我們推送請求的(不管是開發需求或者咨詢請求),因此我們的團隊總是需要考慮哪些問題值得提出來(因为SAP给出響應也是需要很長時間的)。現在,我們的感覺不一样了,第三方公司會上門來問,了解使用情況,如果我們有支持問題可以隨時提出來馬上启動流程響應並解决問題。”

SAP支持的投入產出比也是Color Spot Nurseries公司頭疼的一個問題。(該公司是領先的專業园藝產品批發生產商和經銷商,總部位於美國加利福尼亞州Temecula)。Color Spot公司有14年發展史,CIO Eric Robinson表示,自2001年來該公司就在全國範圍內運行SAP ECC,該系統是這家公司的命脈。

Robinson說,如果SAP的軟件出問題了,公司的業務就會停止,在Home Depot、Lowe’s或者Walmart這些最大的客戶群中就找不到Color Spot的產品了,因此要放棄SAP官方支持選擇第三方公司是非常嚴肅的一件事。

然而,主要問題是SAP的支持和維護要花費Color Spot公司IT預算的20%。SAP系統一般是很穩定的,Robinson解釋說他們只進行過一次大的升級。

Robinson說:“在苗圃行業,IT預算非常低,有各種壓力需要降低成本,因此考慮到SAP的維護就占了20%的預算,我肯定要問为什麼!”由於不能與SAP達成令人滿意的協議,Robinson决定尋求第三方支持,他發現Rimini Street公司可能提供更好的支持,報價只是SAP價格的一半。Color Spot公司在2010年選擇了Rimini Street公司,並對因此帶來的成本節約很滿意。更換服務商後Color Sport得到了超過預期的服務,非常令人滿意。

他說:“Rimini Street公司可以提供非常奢華的個性化服務,我們相當於擁有了非常懂Color Spot的技術客戶經理。他們相當於是我們內部IT團隊的延伸。而且他們熟悉我們的業務,知道系統如何運行,知道我們的季節性業務差異。我們向Rimini Street公司提出維護問題的時候,客戶經理是能掌握和解讀信息的第一人。”

Dunn-Edwards Paints是另一家相對較小的公司,他們也使用穩定的SAP系統,出於成本原因選擇放棄了SAP的支持。CIO兼副總裁Pete Girgis表示,該公司使用的SAP ECC6系統是業務核心系統。然而,SAP的支持協議占用了太多IT預算。在2016年初,Dunn-Edwards公司放棄了SAP,選擇Spinnaker公司提供支持,這样一來非生產用途的開支得到了極大的釋放。

Girgis說:“我們已經運行SAP的軟件很久了,ERP環境很穩定。因此我們想重新分配資金到其它項目中。選擇Spinnaker公司提供第三方支持之後,我們的維護費降低了很多,把戰術層面的開支轉移到戰略層面了。這样我們可以選購其它一些產品和启動一些其它業務項目,持續加速其它領域的研發。如果我們一直選擇SAP高價維護的話,我們可能什麼都做不了。”

Girgis表示,Spinnaker公司對於支持投入的成本來說提供了非常好的服務價值。

他說:“我們購買Spinnaker公司的支持是物超所值,他們會與你一起工作解决維護合同範圍內的問題,而不是把你轉给咨詢顧問。如果是SAP支持的話,我們遇到問題時SAP非常有可能把我們轉给專業服務來解决問題。”

SAP支持模式過時了

Vinnie Mirchandani是Deal Architect公司分析師和CEO,他說第三方支持越來越吸引SAP客戶,主要有三個原因:成本、定制化和服務。像SAP和Oracle這種與企業建立長期關系的支持模式已經過時了。

Mirchandani說:“SAP和Oracle的支持模式到現在已經發展20年了,也就是說‘我們負責支持核心軟件,但是首先你必須找到自己的問題,然後發起支持請求。’維護的流程經過20年已經進化了,因为人們有定制化需求,也希望獲得更好更及時的支持,所以服務流程發生了很大變化。對我來說最明顯的問題就是客戶要繼續为服務寫檢查單,已經20年不變了。”

SAP有信心提供最好的和最靈活的支持,有三種支持級別覆蓋客戶各階段需求。

有位SAP發言人在一封郵件中提到:“SAP支持工作主要是處理bug修复,處理異常事件或者發送技術更新。這是基本的現實價值。因此,要討論的更重要的事應該是如何最大化企業利益和IT如何利用SAP支持服務獲得成果。在這方面,SAP可以提供巨大的價值。”

客戶選擇非SAP官方支持的主要擔憂之一就是他們不能再升級了,但是許多客戶已經决定在未來五年或更久的時間都不會遷移到SAP HANA或者S/4HANA了,所以他們要開始權衡使用第三方支持可以節約多少錢。

Mirchandani說:“更現實的CIO們會說‘我不想增加太多功能,我只想獲得核心產品的支持。我們獲得的服務很差,而且要與供應商做鬥爭,消耗很長時間。我不知道從每年的維護巡檢報告中究竟獲得了什麼?’隨着這種情況持續存在,人們逐漸產生了變化的想法。”

並不是每個SAP客戶都選擇第三方支持,大部分還是原地不動。

Gartner公司研究總監Pat Phelan認为,盡管公司考慮放棄SAP支持合同有許多種理由,但也不是每個公司都有很好的第三方候選廠商提供獨立支持。

Phelan說:“如果你的解决方案不可靠,軟件供應商需要持續配合你修改核心代碼,那可能不是取消維護的合适時機。盡管Rimini Street公司和Spinnaker Support公司仍然有巨大量的客戶是由SAP直接支持的。對於所有SAP客戶數量來說,Rimini Street公司現在有300家SAP客戶,Spinnaker公司有50家,這只是SAP成千上萬客戶中微小的一部分。”

Mirchandani說:“我很困惑,第三方支持表現出了很大的價值,但是卻沒有相應更快的增長速度。我估計到現在为止至少有一千家SAP客戶已經遷移選擇第三方支持了,未來每年會有五百家新客戶放棄SAP官方支持。或許我們已經接近了臨界點,SAP客戶們會集中爆發質問到底從SAP支持中獲得了什麼。”

Phelan說:“第三方支持目前處在發展階段,不過相對SAP和Oracle客戶總量來說,還算是相對小眾的市場。未來這個市場可能會變得很大,不過为了走到那一步我們需要更多参與者。我認为Rimini Street公司和Spinnaker公司目前的增長速度不能支持未來持續增長的市場需求。”


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